안녕하세요 고객님~

저희 베리맘을 믿고 선택해 주셔서 감사드립니다.
최근 저희가 파악한 바로는 베리맘의 전품목 중 씨드 세라마이드 크림(골드색 뚜껑)에만 하기와 같은 현상이 있는 것으로 분석되었습니다.

만약 고객님께서 받으신 로션키트(15ml)와 시카 세라마이드 크림(파란색 캡 튜브형 )에도 같은 현상이 있다면 먼저 수거 후 검수가 필요할 것같습니다.
씨드 세라마이드 크림에서 보이는 알갱이는 그 제품에 녹아있는 세라마이드 성분(모든 베리맘 제품들 중 가장 고농축으로 만들어짐)이 온도와 습도의 잦은 변화에 의해 경화되는 성질이 있는 것으로 판명이 되었습니다.

지금까지는 그런 현상이 발생하지 않았었는데 올 여름 유독 덥고 습한 기후를 겪은 일부 제품들에 나타는 것으로 분석되었습니다.

이는 성분의 변질로 인한 이상현상은 아니라서 결정화된 제품이 체온에 녹아 흡수되는 상태라면 사용상 문제가 없지만 피부에 접촉시 거슬리는 정도로 경화되었다면 새상품으로 교환진행해 드리겠습니다..

이를 위해 필요한 몇가지 요청사항은 아래와 같이 정리해드리겠습니다.

**보다 원할하고 빠른 소통을 원하신다면 1:1실시간 톡(카카오에 베리맘 친구추가후)을 이용하시길 권장드립니다.

우선 아래와 같이 남겨주시면 확인 후 도와드리겠습니다.

1. 구매자분의 성함과 연락처.주소(새상품 발송을 위해)

2. 제품 하단 사진(유통기한 확인용)

3. 크림 알갱이가 보일 수 있도록 손등에 얇게 펴서 사진 한.두컷

4.구매일 확인이 가능한 자료 캡처화면(공식 구매처를 통한 정품 구매확인과 기존 제품 회수를 위해)

[ Original Message ]

이번 최근

주문한 상품과 같이왔던 15ml 용량의 로션에서 작은 알맹이 같은게 있었는데 아이들은 모래 같다면서 바르지않네요

집에와서 보니 크림과 시가케어크림에도 그런 알갱이가 있어서 못쓰고 있어요 크림은

몇번 사용치 않았던 것인데요 

이러한 사유로 반품이 가능할까요? 

왠만하면 쓸텐데 아이들이 그 촉감이 모래같이 거칠어 싫어합니다..