안녕하세요 고객님~

저희 베리맘을 믿고 선택해주셔서 감사드립니다.

먼저 믿고 이용하시는데 불편함을 드려 죄송한 말씀을 전합니다.

1.향에 관련하여
베리맘은 2022년 2월 제조분부터 로션을 시작으로 새로운 향료(노알러지 향료)로 바뀌어 판매되고 있습니다. 기존에 사용하셨던 제품과 다른 향이 느껴지신다면 향의 변질이 아니라 새로운 향료에 대한 차이점으로 보입니다.

2.알갱이 현상에 관련하여

 씨드 크림에 사용하고 있는 세라마이드가 워낙 고농축 성분이고 밀도와 점도가 높아서 내.외부 온도.습도에 따라 결정화가 되는 성질이 있는데 고온 다습한 환경에서 제품이 노출되어 있으면서 그런 상황이 발생하고 있는 듯 합니다. 이는 아래 확인절차 후 교환이 가능합니다.

우선 아래와 같이 남겨주시면 확인 후 교환 도와드리겠습니다.

1. 구매자분의 성함,연락처,주소(새상품 발송을 위해)

2. 제품 하단 사진(유통기한 확인용)

3. 크림 알갱이가 보일 수 있도록 손등에 얇게 펴서 사진 한.두컷-확인완료

4.구매일 확인이 가능한 자료 캡처화면(공식 구매처를 통한 정품 구매확인과 기존 제품 회수를 위해)-면세점 구매인 경우 영수증이나 교환증

5. 교환수량

***보다 원할한 소통을 원하신다면 카카오톡에서 베리맘을 채널추가하셔서 1:1실시간 톡을 이용하시면 좀더 빠른 소통이 가능하오니 참고부탁드립니다.

[ Original Message ]

안녕하세요, 

상품이 좋아 베리맘의 오일 및 세라마이드 크림을 저희 아이에게 사용하고 있습니다.

이번에 주문한 세라마이드 크림 2개가 이전과 확연히 다른 향과 2개 중 1개에서는 알갱이들이 잡힙니다.

지난번 구매시 향도 굉장히 좋았고, 매끈한 제형이 너무 좋았습니다만, 이번 크림은 향이 너무 화학향? 이 많이나며, 제형이 이상합니다.

상품의 문제라면 교환받고 싶습니다.

답변 기다리겠습니다.